Resevillkor

Resevillkor för AirportRide

1. Inledning

AirportRide erbjuder bekväma och högkvalitativa transportlösningar. Vi strävar efter att bidra till en hållbar infrastruktur nu och i framtiden. Dessa resevillkor beskriver våra tjänster och förpliktelser gentemot dig som kund, samt dina förväntade åtaganden. Vi vill också tydliggöra AirportRides ansvar i samband med utförandet av våra tjänster.

2. Beställning av resa

Du kan boka din resa med AirportRide via vår app för iPhone och Android, telefon, webbplats eller genom att vinka in en av våra bilar på gatan. Vid bokning via app eller webb får du en bekräftelse. Om bekräftelsen inte stämmer, kontakta vår kundtjänst omedelbart på 08-1234567 (privatkunder) eller 08-7654321 (företagskunder). Bokningar gjorda via app eller webb kan avbokas på samma sätt.

3. Om bilen inte kommer

Om din bokade bil inte dyker upp, kontakta oss omedelbart på 08-1234567. Ha ditt bokningsnummer till hands för snabbare hjälp.

4. Bagage

Våra förare hjälper dig med in- och urlastning av ditt bagage. Se till att inget bagage glöms kvar i bilen. Om du glömmer något, kontakta vårt kundcenter på 08-1234567. Om du hittar kvarglömda föremål i bilen, lämna dem till föraren eller informera om det. Kvarglömda föremål som inte efterfrågas lämnas till polisens hittegodsavdelning på Klarabergsviadukten 49.

5. Priser

Om resan inte har ett fast pris, gäller den aktuella taxan som finns angiven på våra bilar och vår hemsida. Du kan begära ett fast pris baserat på uppskattad restid och rutt vid bokningstillfället. Väntetaxa börjar efter 2 minuter på upphämtningsadressen och ingår inte i det fasta priset. Om du inte dyker upp eller meddelar oss i tid, debiteras en avgift på 75 kr (150 kr för business-bil). Vid bokning med via-adress ingår cirka tre minuters väntetid per stopp.

6. Betalning

Du kan betala med de flesta kreditkort, kontant i svenska kronor, euro, brittiska pund och US-dollar. Fakturabetalning är möjlig för registrerade kontokunder, efter sedvanlig kreditprövning. Vi föredrar elektronisk fakturahantering och tar ut en avgift för pappersfakturor. Betalning kan också ske via vår app eller webbplats, där endast resor med fast pris kan betalas. Extra avgifter som väntetid och dricks debiteras separat.

7. Reklamation

Om du inte är nöjd med vår tjänst, lämna synpunkter via formuläret på vår hemsida, e-posta oss på kund@airportride.se, eller ring vårt kundcenter på 08-1234567 (knappval 2) under kontorstid. Efter kontorstid, ring vår växel på samma nummer. Reklamation ska ske inom 12 dagar från resdatum eller fakturadatum.

8. AirportRides ansvar och ersättningsskyldighet

Vid skada under resan kan du ha rätt till ersättning beroende på skadans art och orsak. Vid person- eller egendomsskada gäller trafikskadelagen (1975:1410). För andra typer av skador kan ersättning erhållas om vi varit vårdslösa. Vi ansvarar endast för direkta skador och inte för indirekta skador såsom utebliven inkomst. För sakskada är ersättningen begränsad till ett basbelopp och för ren förmögenhetsskada till tio procent av basbeloppet. Vi ansvarar inte för skador orsakade av omständigheter utanför vår kontroll, såsom myndighetsåtgärder, strejk eller dåligt väder.

9. Kundens skyldighet att begränsa skadan

Om du drabbas av en skada, måste du göra vad som är rimligt för att begränsa den. Vi ersätter inte skador som kunde ha undvikits.

10. Försäkring

Alla fordon anslutna till AirportRide är försäkrade mot skador på passagerare och deras egendom. Vi har också en ansvarsförsäkring för andra typer av skador.

11. Hantering av personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter i samband med bokningar och resor. En fullständig beskrivning av vår hantering finns i vår integritetspolicy. Vid frågor, kontakta oss på gdpr@airportride.se eller GDPR, Box 1234, 114 83 Stockholm.

12. Om vi inte blir överens

Om du är missnöjd med vår hantering av ditt klagomål eller ersättningsanspråk, kontakta vår kundombudsman på 08-1234567. Om du fortfarande är missnöjd, kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden.

Allmänna Reklamationsnämnden (ARN)
Teknologgatan 8 C, Stockholm
Box 174, 101 23 Stockholm
Tel nr: 08-50886000